近日，臨沭縣青云鎮(zhèn)白旄中心衛(wèi)生院多個科室接連收到患者及家屬送來的錦旗和表揚(yáng)電話。鮮艷的錦旗上，“妙針神炙醫(yī)百病”“神針無聲除疾”“醫(yī)術(shù)精湛祛病痛”“白衣天使無限愛心”等真摯話語格外醒目。這一面面錦旗，不僅承載著患者及家屬沉甸甸的感激之情，更是對醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量最直接的肯定與鼓勵。
精湛醫(yī)術(shù)：以專業(yè)守護(hù)健康 在中醫(yī)科，一面寫著“妙針神炙醫(yī)百病、德藝雙馨傳四方 靠譜”的錦旗格外引人注目，錦旗背后是一位63歲吳老太的故事。她因眩暈多處就診，郊果不佳，在倆女兒攙扶下來院就診，周醫(yī)生團(tuán)隊綜合分析病情，采用浮針浮陽針、中草藥配合治療1周后，眩暈明顯改善，2周后病人痊愈?！搬t(yī)生們不僅技術(shù)高超，每一個治療決策都解釋得清清楚楚，讓我們家屬心里踏實，感覺靠譜。”吳老太的兒女感慨道。 長期遺尿的兒童、厭食的患者、脾胃不適的病人在這里解除了痛苦。 腿疼坐輪椅的張先生經(jīng)杜醫(yī)生小針刀治療后走著離開，“杜”絕頸肩腰腿疼痛，“樹立”良好醫(yī)師形象； 中西醫(yī)結(jié)合科，腦出血偏癱多年的蔣先生經(jīng)過張主任的手法器械康復(fù)理療，已能自主活動，感激地送來錦旗； 婦科，月經(jīng)不調(diào)、婦科炎癥、更年期綜合征的患者，經(jīng)過朱醫(yī)生中醫(yī)適宜技術(shù)與中藥湯劑綜合治療，解除病痛； 內(nèi)科、慢病科、口腔科....多個科室的錦旗故事共同勾勒出我院醫(yī)療團(tuán)隊的專業(yè)形象。近年來，醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，通過外派進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流、技能培訓(xùn)等多渠道提升醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。同時，推行多學(xué)科協(xié)作診療模式（MDT），針對復(fù)雜病例集結(jié)各科專家智慧，為患者制定最優(yōu)治療方案。 溫暖服務(wù)：以仁心傳遞關(guān)懷 如果說精湛醫(yī)術(shù)是醫(yī)院的“硬實力”，那么溫暖服務(wù)則是不可或缺的“軟實力”。 在輸液大廳，護(hù)士們扎針時溫柔的鼓勵，耐心的傾聽，精準(zhǔn)有效的心理疏導(dǎo)，實用接地氣的健康教育....手工制作的“勇敢小戰(zhàn)士”獎?wù)鲁蔀楹⒆觽兎e極配合治療的特別動力；愛心服務(wù)箱里的一次性口罩、創(chuàng)可貼，紙杯等等，這些觸手可及的服務(wù)拉近了醫(yī)患之間的距離，舒緩了患者的不安，讓就醫(yī)過程成為一段有溫度的生命體驗。一名青島就診患者為護(hù)士們送來鮮花和錦旗表示感謝，讓他在陌生的環(huán)境感到安心，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 “這里的護(hù)士姑娘們，像自家孩子一樣貼心?！边@是住院患者李阿姨的由衷評價。住院期間，護(hù)士們注意到她因病情焦慮失眠，便輪流陪她聊天舒緩情緒，還教會她一套簡單的放松操。住院患者劉大爺行動不便，護(hù)士主動提供生活上的照顧，自費為其買飯送水...這種超越職責(zé)的關(guān)心關(guān)愛，正是我院推行“人文服務(wù)”理念的生動體現(xiàn)。 體系支撐：以管理培育沃土 錦旗頻現(xiàn)并非偶然，其背后是醫(yī)院系統(tǒng)性建設(shè)的支撐。近年來醫(yī)院著力構(gòu)建“以患者為中心”的服務(wù)體系：推行首診負(fù)責(zé)制，確保治療連續(xù)性；優(yōu)化就診流程，減少患者等候時間；建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時響應(yīng)患者需求。同時，依托衛(wèi)健局“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵評選”“醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全月”等活動，營造爭優(yōu)創(chuàng)先、精益求精的團(tuán)隊氛圍。 錦旗無言，情意深長。這一面面紅色絨布，連接的是醫(yī)患之間的信任與溫情，彰顯的是醫(yī)務(wù)工作者不忘初心的堅守與奉獻(xiàn)。每一面錦旗都是鞭策，醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員將以這些認(rèn)可為新的起點，珍視患者的每一份信任，在提升醫(yī)療質(zhì)量的同時，不斷加強(qiáng)人文關(guān)懷，讓每一位來院的患者都能感受到專業(yè)與溫度，感覺“靠譜”，繼續(xù)在守護(hù)人民健康的道路上篤定前行，書寫更多溫暖人心的感人故事。 |
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