近日，蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局接連收到企業(yè)群眾送來的兩面錦旗，錦旗上“高效服務(wù)解難題情系企業(yè)暖人心”“貼心服務(wù)辦實(shí)事敬業(yè)高效暖民心”的金色大字，承載著辦事群眾對政務(wù)服務(wù)的高度認(rèn)可，更定格了行政審批服務(wù)一線工作者深耕“關(guān)鍵小事”、踐行初心使命的生動(dòng)圖景。
一、極速辦結(jié)：讓企業(yè)急難愁盼不過夜 趙女士因企業(yè)經(jīng)營急需辦理監(jiān)事變更登記，擔(dān)憂材料審核復(fù)雜、流程耗時(shí)影響業(yè)務(wù)推進(jìn)，且后續(xù)業(yè)務(wù)銜接時(shí)間緊迫，她在前往政務(wù)服務(wù)大廳時(shí)內(nèi)心滿是焦慮。窗口工作人員在了解到事項(xiàng)的緊迫性后，立即啟動(dòng)“急事急辦”機(jī)制，通過“一對一”指導(dǎo)梳理材料清單、依托“企業(yè)開辦一窗通”系統(tǒng)同步預(yù)審錄入，從提交申請到領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照全程不足1小時(shí)，徹底化解企業(yè)后顧之憂。趙女士感慨：“高效服務(wù)真正辦到了企業(yè)心坎上?！?/p> 二、延時(shí)服務(wù)：讓特殊群體辦事有溫度 朱先生因工傷行動(dòng)不便，臨近下班抵達(dá)大廳辦理業(yè)務(wù)。見其行動(dòng)吃力且面露難色，工作人員主動(dòng)靠前詢問，在確認(rèn)其辦理事項(xiàng)后，全程協(xié)助整理材料，啟動(dòng)“下班不停辦”模式，還考慮到其出行不便，主動(dòng)提供免費(fèi)EMS證照郵寄服務(wù)?！皼]推諉、幫聯(lián)系、寄到家”的貼心服務(wù)，讓朱先生切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度?！氨緛頁?dān)心來晚了辦不成，沒想到工作人員不僅沒推諉，還幫我聯(lián)系后續(xù)流程、寄證件到家，這樣的服務(wù)太暖心了！”朱先生的感激之情，正是政務(wù)服務(wù)向“精準(zhǔn)化、人性化”延伸的真實(shí)寫照。 下一步，蘭山區(qū)行政審批服務(wù)局將以錦旗為動(dòng)力，持續(xù)從企業(yè)群眾需求出發(fā)：圍繞企業(yè)開辦、民生事務(wù)等高頻領(lǐng)域，建立“小事快辦”機(jī)制，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“即來即辦”；針對特殊群體和重點(diǎn)企業(yè)推出“定制化”服務(wù)，將幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、郵寄送達(dá)嵌入全流程，讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、更便捷。（李悅春秋 李婷婷） |
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