在基層治理的實(shí)踐探索中，九曲街道馨苑社區(qū)創(chuàng)新運(yùn)用網(wǎng)格化管理模式，以新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"為指引，將矛盾糾紛化解工作融入社區(qū)治理的毛細(xì)血管，全力構(gòu)筑共建共治共享的社會(huì)治理新格局。
近期，社區(qū)11號(hào)樓的鄰里糾紛成為網(wǎng)格化治理的生動(dòng)實(shí)踐樣本。李女士飼養(yǎng)的中型寵物狗雖手續(xù)完備，但外出時(shí)毛發(fā)脫落問(wèn)題，引發(fā)王先生強(qiáng)烈不滿；而李女士也對(duì)王先生在公共區(qū)域隨意擺放私人物品頗有微詞，雙方各執(zhí)一詞，矛盾一觸即發(fā)。 接到居民訴求后，社區(qū)和第七網(wǎng)格網(wǎng)格員通過(guò)實(shí)地走訪，全面掌握矛盾焦點(diǎn)，精準(zhǔn)分析雙方訴求。在調(diào)解過(guò)程中，工作人員引導(dǎo)雙方換位思考，以鄰里情誼為紐帶，以社區(qū)公約為依據(jù)，最終促成和解：李女士承諾遛狗時(shí)為狗狗穿上寵物衣服，并全程抱著出入電梯，杜絕狗狗抖動(dòng)身體造成的狗毛脫落問(wèn)題；王先生則主動(dòng)清理公共區(qū)域堆放的雜物。雙方對(duì)另一方造成的困擾都表示了歉意，這場(chǎng)可能激化的矛盾，在社區(qū)和網(wǎng)格員的高效處置下圓滿化解，雙方握手言和的畫(huà)面，成為社區(qū)和諧的最美注腳。 馨苑社區(qū)的成功實(shí)踐，彰顯了網(wǎng)格化治理的強(qiáng)大效能。通過(guò)將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員，建立"發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置—反饋"閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛"第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間介入、第一時(shí)間化解"。今年以來(lái)，社區(qū)通過(guò)網(wǎng)格化管理已成功調(diào)解各類矛盾糾紛30余起，調(diào)解成功率達(dá)98%，切實(shí)做到了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。 下一步，九曲街道將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化治理，筑牢基層治理堡壘，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。抓源頭、抓苗頭、抓基礎(chǔ)，把矛盾化解在基層、把問(wèn)題解決在網(wǎng)格內(nèi)、把隱患消除在萌芽狀態(tài)，為推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化夯實(shí)平安保障。 |
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