“這條排水溝300余米，往年雨季均堵塞，積水嚴重，曾導(dǎo)致2家養(yǎng)殖戶、40余戶村民被淹?！备咝聟^(qū)羅西街道后黃土埝村村民沈懷亮指著他家大門前已修好的排水溝說，“兩個區(qū)的12345熱線辦一起協(xié)商，很快解決了。” 今年雨季來臨前，后黃土埝村村“兩委”以“跨區(qū)聯(lián)動”為媒介，靠前一步，主動協(xié)調(diào)羅莊區(qū)西山村委會，提議共同研究疏通排澇管道，減少村民損失。在共同配合下，該排澇管道僅兩天時間就順利完工，且在7月7日第一次強降雨過程中無受災(zāi)情況發(fā)生，后續(xù)無任何積水工單產(chǎn)生。 這種協(xié)同高效的處理機制得益于高新區(qū)的“跨區(qū)聯(lián)動”工作思路。為解決好縣區(qū)間邊界不清、普遍共性、疑難復(fù)雜問題，高新區(qū)在全市“12345·熱線首發(fā)”一盤棋思想指導(dǎo)下，積極響應(yīng)市民需求，于2023年4月4日推出了“12345·熱線首發(fā)”“跨區(qū)聯(lián)動”機制，與蘭山區(qū)、羅莊區(qū)簽訂了《蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、高新區(qū)12345熱線工單辦理跨區(qū)聯(lián)動框架協(xié)議》。“‘跨區(qū)聯(lián)動’機制讓我們處理工單效率顯著提升，群眾的訴求解決得更快了?！备咝聟^(qū)中心城區(qū)管理辦公室副主任李勇說。 何為“跨區(qū)聯(lián)動”？ 線下溝通，搭建面對面交流平臺。在“12345·熱線首發(fā)”“跨區(qū)聯(lián)動”機制中，蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、高新區(qū)三地打破區(qū)劃界限，對邊界不清晰問題先進行線下溝通明確歸屬地后，再由平臺進行回退，對于雙方確定管轄權(quán)屬問題工單，及時與市熱線辦溝通，維護平臺知識庫信息，便于后續(xù)精準派單。 會商聯(lián)動，構(gòu)建協(xié)同處理機制。定期針對熱線反映的共性難題、熱點訴求、社情民意進行集中研討，通過座談會、視頻會、電話溝通等方式共同研究制定解決方案，確保問題能夠在最短時間內(nèi)得到響應(yīng)。2023年雨季，馬廠湖鎮(zhèn)大山前村村民集中反映積水問題。收到工單后，高新區(qū)采取“跨區(qū)聯(lián)動”的工作思路，多次聯(lián)合相關(guān)單位到現(xiàn)場查看，市熱線辦也組織多個單位，召開了206國道道路積水問題處置協(xié)調(diào)會議，系統(tǒng)分析該路段積水原因，確定了泄洪排澇方案，明確責任分工，鋪設(shè)下水管道，徹底解決了該路段積水問題。 聯(lián)合督導(dǎo)，確保聯(lián)動機制落地見效。涉及跨區(qū)交界、疑難復(fù)雜的工單，建立由相關(guān)區(qū)熱線辦統(tǒng)籌，雙方工單受理部門牽頭，配合部門及屬地鎮(zhèn)（街道）參與的工作小組開展聯(lián)合行動，推動形成工作合力，聯(lián)動解決群眾訴求。 自2023年4月4日建立“12345·熱線首發(fā)”“跨區(qū)聯(lián)動”機制以來，高新區(qū)與蘭山區(qū)、羅莊區(qū)累計明確春城里、雙月小區(qū)、華森工業(yè)園等23個點位管轄權(quán)限，聯(lián)合督辦91次，線下會商工單3310件，解決了相關(guān)部門相互推諉的問題。 “下一步，高新區(qū)將繼續(xù)拓展‘跨區(qū)聯(lián)動’廣度、深度，變區(qū)內(nèi)循環(huán)為區(qū)域共抓，共商疑難訴求，共享辦理經(jīng)驗，通過線下溝通、會商聯(lián)動、聯(lián)合督導(dǎo)等有力措施，構(gòu)建智慧高效、協(xié)同便民的服務(wù)體系，為優(yōu)化高新區(qū)營商環(huán)境、提升高新區(qū)社會治理水平貢獻熱線力量?！备咝聟^(qū)黨政辦12345政務(wù)服務(wù)熱線辦副主任王洛根說。 臨報融媒記者 路波 通訊員 張藝 王瀟 |
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