10月3日上午，市委書記任剛到臨沂市熱線受理中心調(diào)研“熱線·首發(fā)”工作。 任剛先后來到話務大廳、相關(guān)科室，向堅守崗位的值班人員致以誠摯問候，并與他們深入交流，詳細了解值班值守、工作運行、訴求辦理等情況。 在隨后召開的座談會上，任剛聽取了“熱線·首發(fā)”近期工作情況匯報。他指出，“熱線·首發(fā)”的唯一目的，就是給群眾辦事，這是黨的性質(zhì)、宗旨、初心決定的。在“熱線·首發(fā)”每天1萬多條的訴求中，有咨詢的、有投訴的，有合理的、也有不合理的，有好辦的、更有難辦的，包括該解決確實一時沒辦法解決的，工作量很大，工作難度很大，但難度再大，也要把該解決的解決好。實現(xiàn)這個目的，是一個很艱難的過程。“熱線·首發(fā)”取得了很大成績，但不可避免存在一些不足，當前還有一些該解決的事沒解決好。對此，要堅定信心決心，不氣餒、不犯愁，方向明確、堅韌不拔地努力，全面提升“熱線·首發(fā)”工作質(zhì)效。 任剛強調(diào)，對提出不合理不合法訴求的群眾，要耐心解釋，不能為了滿意度就一味遷就，該批評教育的要批評教育；有少數(shù)工單反映的問題不真不實，背后是為了個人恩怨或者有利益沖突，乃至惡意舉報，要依法依規(guī)處理，不能讓“熱線·首發(fā)”成為牟取不正當利益的工具。同時，不僅要解決個人問題，還要重視領(lǐng)域問題。某個領(lǐng)域的工單下降不下降，最終反映的是這個部門工作的態(tài)度、作風和能力，要引導各部門及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷優(yōu)化流程、完善政策、提升效能。 任剛強調(diào)，要抓住本質(zhì)，把提高為民辦事質(zhì)量作為工作的重中之重，一切圍繞辦事下力氣、謀實招，堅持未訴先辦、合理交辦、分類選辦、領(lǐng)導領(lǐng)辦、部門專辦、嚴肅督辦，“多快好省”地為群眾解決困難問題。要注意方式方法，了解情況、把握問題，解放思想、群策群力、集思廣益，從實踐中形成制度、完善舉措。要具體細微，既有理論高度、又能落實落細，深入研究政策、研究工作，細化措施、精準施策，推動“熱線·首發(fā)”走深走實。要強化力量，搞好話務員培訓，從各部門抽調(diào)精兵強將到“熱線·首發(fā)”鍛煉才干，更好地滿足工作需要。要加強宣傳引導，完善媒體矩陣，講好為民故事，不斷擴大“熱線·首發(fā)”的知曉率、影響力。 市領(lǐng)導薛峰、劉飛參加。 臨報融媒記者 賈路杰 |
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