“置頂”群眾訴求 聚焦急難愁盼 河東：“首發(fā)+”融合互通為民服務辦實事 近年來，河東區(qū)始終堅持把“熱線·首發(fā)”作為為民服務辦實事的主陣地，創(chuàng)新“首發(fā)+”融合互通工作方法，有效聚合各方力量，精準解決群眾急難愁盼問題，顯著提升訴求辦理質效。近三年，河東首發(fā)在訴求響應率、解決率及群眾滿意率方面排名均居全市上游。 “持續(xù)了二十多年的宅基地糾紛，終于通過‘熱線·首發(fā)’得到了解決?！苯眨訓|區(qū)鄭旺鎮(zhèn)張家灣村村民徐先生對調解隊表達了深深的感激。由鎮(zhèn)政府、司法所、村委、老黨員組成的調解隊，解決了上一輩遺留下來的與鄰居的宅基地糾紛，雙方對調解結果都比較滿意。 堅持將熱線辦理與調解深度融合，河東區(qū)扎根基層，深度推廣“首發(fā)+調解”工作法，優(yōu)化調解規(guī)程，調動基層司法及調解力量，充分發(fā)揮基層調解組織“減壓閥”作用，力求將矛盾化解在基層。 今年以來，聚焦鄰里糾紛、家庭糾紛、土地糾紛、損害賠償糾紛等熱線訴求多發(fā)領域，河東區(qū)各鎮(zhèn)街組建了多支由老黨員、老支書、老教師、退伍軍人、網(wǎng)格員、熱心群眾代表等組成的調解隊伍，共110余人。據(jù)統(tǒng)計，這些調解隊已成功化解8667件矛盾糾紛，化解率高達95%以上，有力促進了社會和諧穩(wěn)定。 九曲街道吾悅華府小區(qū)居民張先生通過12345熱線反映，小區(qū)塑膠跑道未維修完畢就停工了，要求盡快維修。接工單后，社區(qū)網(wǎng)格員、樓長迅速將情況向社區(qū)書記匯報，立即與反映人聯(lián)系，現(xiàn)場向反映人解釋“維修工作并未停止，需要等底漆晾干后才能進行下一步工作，過幾日就可完工”。聽完解釋后，反映人表示因為自己不了解施工程序，所以造成了誤會，表示歉意。 堅持在引領治理和服務居民上發(fā)力，河東區(qū)全面推進“首發(fā)+社區(qū)黨建+網(wǎng)格化”建設，把暢通群眾訴求渠道作為提升黨建工作水平的有效載體，為群眾解心結、辦實事。 在吾悅、慧谷等10個社區(qū)成立“社區(qū)12345熱線工作站”，融合網(wǎng)格化管理，將社區(qū)劃分為118個微網(wǎng)格，“兩委”成員擔任網(wǎng)格長，社工全部下沉網(wǎng)格，社區(qū)黨組織書記和網(wǎng)格員每日坐班，對熱線工單訴求及時面對面說事議事，定期征求居民意見建議。同時，開展一樓一長、一棟一隊、一小區(qū)一社團活動，組建志愿服務隊和各類社團組織，讓居民在應急保障、志愿服務、社區(qū)治理中發(fā)揮積極作用。今年以來，這些社區(qū)已累計解決訴求978件，熱線工單量同比減少28.2%。 市民反映較集中的“學校門口高峰期擁堵問題”如何破解？河東區(qū)通過“專項深辦”的形式，解決了學圈高峰期擁堵難題。九曲小學地處城區(qū)交通要道，上下學期間交通擁堵嚴重。河東交警部門經(jīng)現(xiàn)場研判，調整中隊轄區(qū)，改變勤務模式，延長執(zhí)勤時間，一校一策制定工作方案，聯(lián)合公安、城管部門約束商鋪占道經(jīng)營和門口停車，保證了學生放學期間安全通行。一系列“專項深辦”舉措，讓河東區(qū)學圈周邊道路交通擁堵治理實現(xiàn)了較大突破，相關工單量下降98%。 以專促精，建立“小切口”動態(tài)深辦機制，河東區(qū)打破行業(yè)和區(qū)域界限，重點針對訴求反映集中、問題相對典型的小區(qū)域和細分領域，采取熱線大數(shù)據(jù)分析和承辦單位梳理提報的方式，每周確定一批動態(tài)深辦事項，一企、一鎮(zhèn)、一村、一商場均可列入深辦，深辦事項一周有行動、兩周有效果、三周基本完成、四周檢驗成效，實現(xiàn)“一降、兩升”攻堅效果。今年以來，河東區(qū)共開展“小切口”動態(tài)深辦36項，深辦領域工單數(shù)量同比下降16.5%。 臨報融媒記者 王泓鈞 通訊員 韓 冰 |
