隨著“熱線首發(fā)”工作的不斷推進，“12345·臨沂首發(fā)”逐漸成為群眾反映問題的首選，但也出現(xiàn)了一些異常訴求，不僅給基層工作人員帶來沉重負擔，更嚴重浪費寶貴的公共資源。
今年8-9月， “12345·臨沂首發(fā)” 平臺系統(tǒng)顯示，來自費縣探沂鎮(zhèn)的訴求工單量猛增，多個村居被反映道路破損、不潔及村委值班人員離崗缺崗等問題。可工作人員實地核查后發(fā)現(xiàn)并不屬實。該鎮(zhèn)黨建群團辦公室副主任楊子軒表示：“所反映的五個村主要道路都是硬化路，路面平整，通行無阻，并未出現(xiàn)反映中的破損和不潔現(xiàn)象。”費縣探沂鎮(zhèn)東長立莊村村民也證實了這一點。 經(jīng)過深入分析和梳理，工作人員發(fā)現(xiàn)，涉及的81個工單主要來自4個手機號碼，反映內(nèi)容高度一致、時間高度集中，最終確認這些工單均出自費縣探沂鎮(zhèn)祝家莊的祝姓村民之手。在接受采訪時，這位祝姓村民承認，他反映的這些問題確實不存在，他是因為對管理區(qū)有意見。他表示：“我有五六個手機號，準備一個村打上三四十個電話，讓他們光處理這些事情都顧不上。”這種以施加壓力、宣泄私憤為目的訴求，被認定為異常訴求。費縣首發(fā)群眾服務(wù)中心副主任邵明成無奈表示，處理這些不屬實工單耗費大量人力、物力和時間，給基層工作帶來沉重負擔。
類似的情況也在臨沭縣青云鎮(zhèn)發(fā)生。東朱崔村村民反映道路旁綠化帶被退休書記破壞致無法硬化路面，核實后發(fā)現(xiàn)該地塊是被反映人自己的地，不在綠化范圍內(nèi)。原來，反映人與被反映人之間存在私人矛盾，因此利用“熱線首發(fā)”平臺，試圖給黨委政府施加壓力。今年以來，該村民已多次通過不同手機號碼撥打12345熱線，盡管臨沭縣青云鎮(zhèn)相關(guān)人員先后70多次與其溝通協(xié)調(diào)，但反映人均不滿意，堅持自己的無理訴求，這些訴求也被認定為異常訴求。
臨沭縣青云鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長唐輝表示：“認定為異常訴求之后，減輕了基層工作壓力，讓工作人員有更多的精力去干為群眾服務(wù)的相應(yīng)工作。” 市人大代表、市律師協(xié)會副會長、山東沂蒙律師事務(wù)所主任孫運波表示：“異常訴求不僅浪費了社會資源，還可能對他人生活造成一定影響。更嚴重的是，這種行為可能觸犯治安處罰法，應(yīng)受到相應(yīng)處罰。若情節(jié)嚴重，還可能涉嫌刑事犯罪。” 據(jù)了解，為完善“12345·臨沂首發(fā)”運行機制，維護正常工作秩序和良好社會導向，近期，“熱線首發(fā)”研究確定了異常訴求的認定標準，對于通過撥打熱線施加壓力以實現(xiàn)其他不合理目的，及本人或煽動、串通他人頻繁反映的各類訴求，在調(diào)查核實后可納入異常訴求范圍。“對于這類訴求，不再要求基層辦理解決，回訪時也不再統(tǒng)計市民滿意度，對于情節(jié)嚴重、涉嫌違法犯罪的，移交政法機關(guān)依法處理。”市熱線中心相關(guān)負責人表示。 回音壁 “首發(fā)總關(guān)情”欄目7月15日關(guān)注通信資費及服務(wù)類訴求量大的問題。近日，記者回訪蘭陵縣顧先生反映的電信公司電話卡和他的銀行卡無法解綁的問題。電信公司表示，由于工作人員失誤導致顧先生利益受損，公司已協(xié)調(diào)解決。顧先生也表示電話卡和銀行卡已經(jīng)解綁，問題得到解決。 臨報融媒記者 宋波 |
