隨著“熱線(xiàn)首發(fā)”工作的不斷推進(jìn)，“12345·臨沂首發(fā)”逐漸成為群眾反映問(wèn)題的首選，但也出現(xiàn)了一些異常訴求，不僅給基層工作人員帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)，更嚴(yán)重浪費(fèi)寶貴的公共資源。
今年8-9月， “12345·臨沂首發(fā)” 平臺(tái)系統(tǒng)顯示，來(lái)自費(fèi)縣探沂鎮(zhèn)的訴求工單量猛增，多個(gè)村居被反映道路破損、不潔及村委值班人員離崗缺崗等問(wèn)題?？晒ぷ魅藛T實(shí)地核查后發(fā)現(xiàn)并不屬實(shí)。該鎮(zhèn)黨建群團(tuán)辦公室副主任楊子軒表示：“所反映的五個(gè)村主要道路都是硬化路，路面平整，通行無(wú)阻，并未出現(xiàn)反映中的破損和不潔現(xiàn)象?！辟M(fèi)縣探沂鎮(zhèn)東長(zhǎng)立莊村村民也證實(shí)了這一點(diǎn)。 經(jīng)過(guò)深入分析和梳理，工作人員發(fā)現(xiàn)，涉及的81個(gè)工單主要來(lái)自4個(gè)手機(jī)號(hào)碼，反映內(nèi)容高度一致、時(shí)間高度集中，最終確認(rèn)這些工單均出自費(fèi)縣探沂鎮(zhèn)祝家莊的祝姓村民之手。在接受采訪(fǎng)時(shí)，這位祝姓村民承認(rèn)，他反映的這些問(wèn)題確實(shí)不存在，他是因?yàn)閷?duì)管理區(qū)有意見(jiàn)。他表示：“我有五六個(gè)手機(jī)號(hào)，準(zhǔn)備一個(gè)村打上三四十個(gè)電話(huà)，讓他們光處理這些事情都顧不上?！边@種以施加壓力、宣泄私憤為目的訴求，被認(rèn)定為異常訴求。費(fèi)縣首發(fā)群眾服務(wù)中心副主任邵明成無(wú)奈表示，處理這些不屬實(shí)工單耗費(fèi)大量人力、物力和時(shí)間，給基層工作帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)。
類(lèi)似的情況也在臨沭縣青云鎮(zhèn)發(fā)生。東朱崔村村民反映道路旁綠化帶被退休書(shū)記破壞致無(wú)法硬化路面，核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該地塊是被反映人自己的地，不在綠化范圍內(nèi)。原來(lái)，反映人與被反映人之間存在私人矛盾，因此利用“熱線(xiàn)首發(fā)”平臺(tái)，試圖給黨委政府施加壓力。今年以來(lái)，該村民已多次通過(guò)不同手機(jī)號(hào)碼撥打12345熱線(xiàn)，盡管臨沭縣青云鎮(zhèn)相關(guān)人員先后70多次與其溝通協(xié)調(diào)，但反映人均不滿(mǎn)意，堅(jiān)持自己的無(wú)理訴求，這些訴求也被認(rèn)定為異常訴求。
臨沭縣青云鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)唐輝表示：“認(rèn)定為異常訴求之后，減輕了基層工作壓力，讓工作人員有更多的精力去干為群眾服務(wù)的相應(yīng)工作?！?/p> 市人大代表、市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山東沂蒙律師事務(wù)所主任孫運(yùn)波表示：“異常訴求不僅浪費(fèi)了社會(huì)資源，還可能對(duì)他人生活造成一定影響。更嚴(yán)重的是，這種行為可能觸犯治安處罰法，應(yīng)受到相應(yīng)處罰。若情節(jié)嚴(yán)重，還可能涉嫌刑事犯罪?！?/p> 據(jù)了解，為完善“12345·臨沂首發(fā)”運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)正常工作秩序和良好社會(huì)導(dǎo)向，近期，“熱線(xiàn)首發(fā)”研究確定了異常訴求的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于通過(guò)撥打熱線(xiàn)施加壓力以實(shí)現(xiàn)其他不合理目的，及本人或煽動(dòng)、串通他人頻繁反映的各類(lèi)訴求，在調(diào)查核實(shí)后可納入異常訴求范圍?！皩?duì)于這類(lèi)訴求，不再要求基層辦理解決，回訪(fǎng)時(shí)也不再統(tǒng)計(jì)市民滿(mǎn)意度，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、涉嫌違法犯罪的，移交政法機(jī)關(guān)依法處理?！笔袩峋€(xiàn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 回音壁 “首發(fā)總關(guān)情”欄目7月15日關(guān)注通信資費(fèi)及服務(wù)類(lèi)訴求量大的問(wèn)題。近日，記者回訪(fǎng)蘭陵縣顧先生反映的電信公司電話(huà)卡和他的銀行卡無(wú)法解綁的問(wèn)題。電信公司表示，由于工作人員失誤導(dǎo)致顧先生利益受損，公司已協(xié)調(diào)解決。顧先生也表示電話(huà)卡和銀行卡已經(jīng)解綁，問(wèn)題得到解決。 臨報(bào)融媒記者 宋波 |
