e視野丨臨沂市創(chuàng)新打造“12345·臨沂首發(fā)” 在踐行沂蒙精神中走好網(wǎng)上群眾路線 “郯城縣花園鎮(zhèn)捷莊三村東湖溝渠堵塞，影響春季灌溉，希望相關(guān)部門(mén)落實(shí)清理。”接到市民反映的問(wèn)題，“12345·臨沂首發(fā)”熱線工作人員第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，經(jīng)核實(shí)，市民反映問(wèn)題屬實(shí)，捷莊三村耕地多條溝渠存在不同程度堵塞問(wèn)題，對(duì)春季灌溉存在較大影響。對(duì)此，熱線工作人員協(xié)調(diào)捷莊三村研究解決方案，并召集志愿者及公益崗位工作人員進(jìn)行疏通清理，經(jīng)過(guò)兩天的作業(yè)，清理排水溝渠達(dá)500余米，保障周邊400余畝耕地正常灌溉。 針對(duì)春季灌溉用水問(wèn)題，“12345·臨沂首發(fā)”工作人員到郯城縣各鎮(zhèn)街逐一摸排查看農(nóng)業(yè)灌溉設(shè)施使用狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前介入，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)灌溉設(shè)施管護(hù)，保障春耕時(shí)節(jié)灌溉需求。 用汗水澆灌收獲，以實(shí)干篤定前行，在這個(gè)生機(jī)勃勃的春天，“12345·臨沂首發(fā)”亮眼成績(jī)單的一筆一畫(huà)落在了百姓共享更加幸福美好生活的笑臉上。 臨沂市深入領(lǐng)會(huì)沂蒙精神“黨群同心、軍民情深、水乳交融、生死與共”的時(shí)代內(nèi)涵，以“用心用情用力解決群眾問(wèn)題”為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)建設(shè)了集為民辦事、公開(kāi)監(jiān)督、新聞宣傳、問(wèn)計(jì)問(wèn)策等功能于一體的融媒集智平臺(tái)——“12345·臨沂首發(fā)”，為群眾開(kāi)通了一扇行使權(quán)利的窗口，使群眾知情有渠道、參與有平臺(tái)、監(jiān)督有手段、當(dāng)家有機(jī)會(huì)。2022年累計(jì)受理訴求531萬(wàn)件，訴求回訪率、按時(shí)辦理率、群眾滿意率分別達(dá)到100%、99%、95%，在第二屆中國(guó)新型智慧城市創(chuàng)新應(yīng)用大賽中獲得“智佳獎(jiǎng)”。 在“資源整合”上用心，建設(shè)政務(wù)服務(wù)“總客服”。平臺(tái)整合電話端、微信端、網(wǎng)站端等方面25條企業(yè)群眾訴求渠道，打通25個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)辦理接口，實(shí)現(xiàn)151項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線辦理；12個(gè)縣區(qū)“12345·首發(fā)”與市級(jí)實(shí)現(xiàn)訴求鏈接，市級(jí)統(tǒng)一受理、各級(jí)分工辦理，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)受理、一單通達(dá)、一端通辦”。強(qiáng)化媒體屬性，設(shè)置“有呼必應(yīng)、首發(fā)督辦、首發(fā)聚焦、首發(fā)發(fā)布”四大主功能版塊和“臨沂新聞、社會(huì)熱點(diǎn)、你為民我點(diǎn)贊”等首發(fā)專區(qū)，開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、圖文發(fā)布、視頻傳輸?shù)忍厣δ埽蛟熘庇^可感、多位一體訴求矩陣。成立市委書(shū)記、市長(zhǎng)任雙組長(zhǎng)的工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)部門(mén)作為成員單位，各縣區(qū)成立正科級(jí)熱線辦，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少3人從事相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)了一套班子“共建”、一套體系“共治”、一套數(shù)據(jù)“共享”的綜合治理“最大公約數(shù)”。 在“為民辦事”上用情，打造利企便民“掌中寶”。建立“24小時(shí)受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪、全流程質(zhì)檢”閉環(huán)管理機(jī)制，根據(jù)緊急程度分別于1個(gè)、3個(gè)、5個(gè)工作日內(nèi)予以辦理回復(fù)。2022年，電話接通率99%，在線即時(shí)答復(fù)率64.0%，智能派單準(zhǔn)確率93%，訴求按時(shí)辦理率99.8%。打造專題問(wèn)政版塊“首發(fā)聚焦”、特色專區(qū)“亮劍”，針對(duì)辦理質(zhì)量差、群眾重復(fù)反映、督辦后效果仍不理想的問(wèn)題，公開(kāi)問(wèn)詢縣區(qū)政府和部門(mén)單位“一把手”。在“首發(fā)發(fā)布”版塊設(shè)立“紅黃榜”和“首發(fā)評(píng)選”，公開(kāi)展示考核排名，倒逼部門(mén)提升效率、錘煉作風(fēng)。建立五級(jí)梯次加嚴(yán)督辦體系，督辦情況在客戶端向社會(huì)公開(kāi)，形成監(jiān)督合力，確保合理訴求一辦到底。2022年以來(lái)，全市開(kāi)展各類督辦18萬(wàn)件次，媒體曝光1500余條，開(kāi)展政務(wù)督查6期、1400余件，人大、政協(xié)專題詢問(wèn)調(diào)研10次，紀(jì)委監(jiān)委曝光典型案例65期、問(wèn)責(zé)99人，一批焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到有效解決。 資料圖 在“凝聚群眾”上用力，共筑黨群同心“魚(yú)水情”。在相關(guān)欄目即時(shí)發(fā)布惠企政策、民生資訊和市委、市政府決策部署，讓群眾手握平臺(tái)知時(shí)事、便生活。設(shè)置“你為民我點(diǎn)贊”“給個(gè)差評(píng)”特色專區(qū)，“點(diǎn)評(píng)官”講故事開(kāi)直播，點(diǎn)贊為民辦事的好形象，批評(píng)“事沒(méi)解決”的差典型，激發(fā)全社會(huì)向上向善正能量。設(shè)置“這事該誰(shuí)管”“說(shuō)事評(píng)理”等特色專區(qū)，對(duì)于容易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾暢所欲言、廣泛互動(dòng)。設(shè)置“意見(jiàn)建議”欄目，圍繞公共話題聽(tīng)民聲、匯民智、讀民意，群眾先后提出意見(jiàn)建議6039條，形成了“民意云”大數(shù)據(jù)智庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了黨委政府為群眾辦事、群眾為黨委政府獻(xiàn)策的“雙向奔赴”。 臨報(bào)融媒記者 孫芳玉 |
