e視野丨臨沂市創(chuàng)新打造“12345·臨沂首發(fā)” 在踐行沂蒙精神中走好網上群眾路線 “郯城縣花園鎮(zhèn)捷莊三村東湖溝渠堵塞，影響春季灌溉，希望相關部門落實清理。”接到市民反映的問題，“12345·臨沂首發(fā)”熱線工作人員第一時間現(xiàn)場落實，經核實，市民反映問題屬實，捷莊三村耕地多條溝渠存在不同程度堵塞問題，對春季灌溉存在較大影響。對此，熱線工作人員協(xié)調捷莊三村研究解決方案，并召集志愿者及公益崗位工作人員進行疏通清理，經過兩天的作業(yè)，清理排水溝渠達500余米，保障周邊400余畝耕地正常灌溉。 針對春季灌溉用水問題，“12345·臨沂首發(fā)”工作人員到郯城縣各鎮(zhèn)街逐一摸排查看農業(yè)灌溉設施使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提前介入，加強農業(yè)灌溉設施管護，保障春耕時節(jié)灌溉需求。 用汗水澆灌收獲，以實干篤定前行，在這個生機勃勃的春天，“12345·臨沂首發(fā)”亮眼成績單的一筆一畫落在了百姓共享更加幸福美好生活的笑臉上。 臨沂市深入領會沂蒙精神“黨群同心、軍民情深、水乳交融、生死與共”的時代內涵，以“用心用情用力解決群眾問題”為出發(fā)點，開發(fā)建設了集為民辦事、公開監(jiān)督、新聞宣傳、問計問策等功能于一體的融媒集智平臺——“12345·臨沂首發(fā)”，為群眾開通了一扇行使權利的窗口，使群眾知情有渠道、參與有平臺、監(jiān)督有手段、當家有機會。2022年累計受理訴求531萬件，訴求回訪率、按時辦理率、群眾滿意率分別達到100%、99%、95%，在第二屆中國新型智慧城市創(chuàng)新應用大賽中獲得“智佳獎”。 在“資源整合”上用心，建設政務服務“總客服”。平臺整合電話端、微信端、網站端等方面25條企業(yè)群眾訴求渠道，打通25個部門的業(yè)務辦理接口，實現(xiàn)151項政務服務事項在線辦理；12個縣區(qū)“12345·首發(fā)”與市級實現(xiàn)訴求鏈接，市級統(tǒng)一受理、各級分工辦理，實現(xiàn)了“一號受理、一單通達、一端通辦”。強化媒體屬性，設置“有呼必應、首發(fā)督辦、首發(fā)聚焦、首發(fā)發(fā)布”四大主功能版塊和“臨沂新聞、社會熱點、你為民我點贊”等首發(fā)專區(qū)，開發(fā)了語音轉寫、圖文發(fā)布、視頻傳輸等特色功能，打造直觀可感、多位一體訴求矩陣。成立市委書記、市長任雙組長的工作推進領導小組，相關部門作為成員單位，各縣區(qū)成立正科級熱線辦，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少3人從事相關工作，實現(xiàn)了一套班子“共建”、一套體系“共治”、一套數據“共享”的綜合治理“最大公約數”。 在“為民辦事”上用情，打造利企便民“掌中寶”。建立“24小時受理、3分鐘轉辦、100%回訪、全流程質檢”閉環(huán)管理機制，根據緊急程度分別于1個、3個、5個工作日內予以辦理回復。2022年，電話接通率99%，在線即時答復率64.0%，智能派單準確率93%，訴求按時辦理率99.8%。打造專題問政版塊“首發(fā)聚焦”、特色專區(qū)“亮劍”，針對辦理質量差、群眾重復反映、督辦后效果仍不理想的問題，公開問詢縣區(qū)政府和部門單位“一把手”。在“首發(fā)發(fā)布”版塊設立“紅黃榜”和“首發(fā)評選”，公開展示考核排名，倒逼部門提升效率、錘煉作風。建立五級梯次加嚴督辦體系，督辦情況在客戶端向社會公開，形成監(jiān)督合力，確保合理訴求一辦到底。2022年以來，全市開展各類督辦18萬件次，媒體曝光1500余條，開展政務督查6期、1400余件，人大、政協(xié)專題詢問調研10次，紀委監(jiān)委曝光典型案例65期、問責99人，一批焦點難點問題得到有效解決。 資料圖 在“凝聚群眾”上用力，共筑黨群同心“魚水情”。在相關欄目即時發(fā)布惠企政策、民生資訊和市委、市政府決策部署，讓群眾手握平臺知時事、便生活。設置“你為民我點贊”“給個差評”特色專區(qū)，“點評官”講故事開直播，點贊為民辦事的好形象，批評“事沒解決”的差典型，激發(fā)全社會向上向善正能量。設置“這事該誰管”“說事評理”等特色專區(qū)，對于容易引起爭議的問題，引導群眾暢所欲言、廣泛互動。設置“意見建議”欄目，圍繞公共話題聽民聲、匯民智、讀民意，群眾先后提出意見建議6039條，形成了“民意云”大數據智庫，實現(xiàn)了黨委政府為群眾辦事、群眾為黨委政府獻策的“雙向奔赴”。 臨報融媒記者 孫芳玉 |
